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工程机械行业获五星认证企业仅此一家
12/12.2017
11月20日至24日 ，北京五洲天宇认证中心审核专家组莅临千亿球友会 ，对公司贯彻品牌和效劳体系事情情况进行全面复审 。经过系统、严格审核 ，专家组成员一致认为千亿球友会的品牌和效劳体系切合国家标准和认证要求 ，运行有效 ，推荐继续使用“五星级效劳认证证书” 。截止目前 ，千亿球友会是工程机械行业唯一获此五星认证的企业 。
千亿球友会中英文版“五星级效劳认证”证书
北京五洲天宇认证中心是由国家商务部发文授权建立 ，并经国家认监委批准的认证中心 ，在全国规模承办商品售后效劳评价体系认证 ，是国际、海内从事品牌认证、售后效劳认证的唯一正当机构 。
2008年 ，千亿球友会加入了全国首届“商品售后效劳评价体系认证” 。千亿球友会混凝土、建起、工起、路面、土方、基础施工机械等事业部30个产品加入并被评为“全国商品售后效劳体系认证‘五星级’单位” 。至今 ，千亿球友会已连续三届获得“五星级”**高认证评价 ，是工程机械行业唯一获此五星认证的企业 。
商品售后效劳评价体系认证证书的有效期为3年 ，认证机构每年都将对获证企业进行一次监督评审 。本次评审划分四个条理 ，即企业内部条件、效劳执行、客户跟进和效劳革新四个条理 ，细分为8个单项27项指标 。
通过对千亿球友会品牌全面复审 ，专家组认为千亿球友会建立的品牌治理体系能够有效运行 ，有较强的技术立异能力 ，在行业有较高的品牌知名度、美誉度及忠诚度；千亿球友会企业文化建设有序 ，积极履行社会责任 。通过对执行层方面的区域性抽样检查 ，专家组认为千亿球友会效劳体系切合国家标准及行业要求 ，并正常运行；效劳响应实时 ，切实履行了效劳允许 ，内部革新连续有效 ，主顾满意度较高 。经认证专家严格评审 ，千亿球友会顺利通过监督复审 。
据了解 ，2017年 ，千亿球友会围绕建立健全产品售后效劳体系、质量反响体系 ，形成售后效劳、产品质量的闭环治理 ，以买通公司产品质量、效劳水平提升的通道为焦点开展事情；重点推进效劳体系厘革、搭平台、建体系、抓管控、产品质量改善、线上平台运营、呼叫中心运营治理等事情 。
“产品方面 ，千亿球友会4.0产品智能化是一大立异点 ，紧贴客户需求 ，搭载的‘中联e管家’APP使客户全面感受到了千亿球友会产品“既好用 ，又好管”；通过物联网云平台 ，可以实时了解到产品使用状态 ，提前获知产品故障 ，从而能为客户提供更精准、更实时的效劳；在售后效劳体系方面 ，我们统一全国售后效劳热线 ，接受用户反响问题 ，实时做来由置 ，实现快捷周到地为用户提供全方位的效劳 ，使得总体的满意度高于98.5% 。我们将继续以客户为中心 ，在五星级效劳基础上连续提升效劳水平” ，千亿球友会相关卖力人说道 。